Gestor / a Telefónico de Emergencias

¿Buscas un puesto relacionado con la gestión de llamadas telefónicas? ¿Posees una clara capacidad de comunicación y orientación al cliente? En Grupo EULEN Servicios Auxiliares Málaga te estamos esperando.

Overview

Gestores / as telefónicos / as cuyas funciones serán atención de llamadas recibidas en la sala de emergencias, respuesta al ciudadano, gestión de medios, solicitud y coordinación de efectivos necesarios para la emergencia, enlace con efectivos, verificación de datos e informes.

Tus funciones

• Catalogar la llamada en función del servicio solicitado.
• Trasladar el aviso, mediante el sistema de megafonía, al parque de bomberos más próximo al lugar de la intervención cuyos efectivos deban actuar.
• Dejar constancia de los datos y de la información recopilados, a través del demandante del servicio, de los intervinientes de bomberos y de otras unidades que actúen, desde que se establece la llamada hasta la retirada del servicio registrándolos en las aplicaciones informáticas y / o en cualquier otro medio que se le indique mediante instrucciones transmitidas al Coordinador.
• Establecer y mantener las comunicaciones necesarias con las distintas unidades municipales de actuación, vía telefónica, por radio y / o informática, así como con otros servicios externos que puedan ser requeridos en las intervenciones, pertenecientes a otras administraciones y / o entidades.

Mantener las comunicaciones, siempre que sea necesario, con los demandantes de los servicios, ciudadanos, víctimas y / o informadores; registrando y trasmitiendo toda la información recopilada a las unidades intervinientes.

Informar a las unidades intervinientes de la localización de los hidrantes y / o medios auxiliares que precisen en las actuaciones.

Consultar el callejero, tanto en pantalla como en planimetría, y transmitir los datos que requieran las unidades de intervención, teniendo en cuenta las modificaciones puntuales en la circulación, cortes de calles o vías y / o variaciones de los accesos.

Transmitir y / o derivar las llamadas recibidas, relativas a competencias policiales, a los operadores municipales de Policía Local, siguiendo las directrices relativas a la distribución territorial y prioridades establecidas por la Jefatura de Sala de Policía Local al Coordinador adscrito por la empresa adjudicataria o fijadas en los protocolos de trabajo; así como, comunicar al usuario de la atención telefónica las instrucciones e información que se le indique, en el supuesto de que sea necesario para facilitar la prestación del servicio.

Comprobar, el funcionamiento de los medios necesarios para realizar sus funciones, equipos y aplicaciones informáticas, teléfonos, radio transmisores y micro-cascos; notificando las anomalías detectadas al Coordinador del grupo.

Condiciones laborales

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