Agente de Reservas

️ Misión del Puesto

El Agente de Reservas será responsable de gestionar de forma eficiente las reservas de clientes a través de distintos canales, garantizando una atención profesional y personalizada. Además, participará activamente en la gestión de inventario, pricing, extranets y promociones, contribuyendo directamente al rendimiento económico del hotel.

Funciones Principales

Atención telefónica y gestión de reservas :

Recepción y procesamiento de llamadas de clientes, agencias y partners. Información clara y detallada sobre tarifas, disponibilidad y promociones.

Introducción y actualización de reservas :

Gestión diaria de reservas en ERP, CRM, extranets y demás plataformas internas.

Confirmaciones y documentación :

Envío de confirmaciones y documentación requerida, asegurando que la información esté completa y correcta.

Gestión de extranets y OTAs :

Actualización de disponibilidad, tarifas y contenido en Booking, Expedia, y otras plataformas.

Promociones y ofertas :

Lanzamiento y seguimiento de campañas promocionales para maximizar la ocupación.

Control de inventario y cupos :

Supervisión y ajuste de la disponibilidad de habitaciones en los distintos canales.

Yield Management y pricing :

Aplicación de estrategias de revenue management para optimizar ingresos.

Carga de contratos y precios :

Introducción de contratos con agencias y actualización de tarifas según política comercial.

Gestión de agencias de viajes :

Seguimiento de relaciones con agencias y touroperadores. Resolución de incidencias y apoyo comercial.

Elaboración de informes :

Generación de reportes periódicos sobre reservas, ocupación, demanda y rendimiento comercial.

Requisitos

Titulación mínima : Diplomatura o Grado, preferentemente en Turismo, Marketing, ADE o similar.

Experiencia : Entre 2 y 3 años en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 5 estrellas o grandes cadenas hoteleras.

Idiomas : Inglés C1 (imprescindible). Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o italiano.

Residencia : Santa Eulalia del Rio, Ibiza.

Conocimientos y habilidades

Manejo avanzado de herramientas Office (Excel, Word, PowerPoint).

Conocimientos de ERP / CRM hoteleros.

Dominio de extranets de OTAs (Booking, Expedia, etc.).

Capacidad de análisis de datos y visión comercial.

Organización, planificación y atención al detalle.

Alta orientación al cliente y a resultados.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Actitud dinámica, resolutiva y flexible.

Competencias clave

Orientación comercial y al cliente

Trabajo en equipo y cooperación interdepartamental

Comunicación efectiva (verbal y escrita)

Planificación y gestión del tiempo

Proactividad y resolución de problemas

Adaptabilidad al cambio

¿Qué ofrecemos?

Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento.

Ambiente dinámico y colaborativo.

Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional.

Condiciones competitivas acorde con la experiencia y responsabilidad del puesto.

Beneficios corporativos y descuentos en servicios del grupo hotelero.