Manager de Servicios

GFT es una compañía pionera en transformación digital. Diseñamos soluciones de negocio centradas en la inteligencia artificial (AI-Centric), modernizamos infraestructuras de TI y desarrollamos sistemas core de nueva generación para líderes del sector bancario, asegurador e industrial. En estrecha colaboración con nuestros clientes, desafiamos los límites para ayudarles a alcanzar todo su potencial.

¿Qué buscamos?

Buscamos un / a profesional con sólida experiencia en la gestión de servicios AMS, con alta orientación al cliente y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Esta persona será responsable de liderar equipos técnicos, gestionar la relación con el cliente y asegurar la calidad y eficiencia del servicio. El perfil ideal combina habilidades analíticas, liderazgo y una fuerte vocación de servicio.

Principales responsabilidades :

Gestionar la relación diaria con el cliente actuando como punto de contacto principal.

Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y realizar seguimiento continuo de KPIs.

Coordinar y liderar al equipo de soporte AMS, incluyendo planificación de recursos y resolución de conflictos.

Priorizar y gestionar incidencias, escalaciones y peticiones de servicio.

Elaborar y presentar informes periódicos de servicio (reporting operativo y ejecutivo).

Garantizar la calidad del servicio entregado, promoviendo la mejora continua y la satisfacción del cliente.

Requisitos deseados :

Experiencia demostrable en gestión de servicios AMS o similares.

Conocimiento de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).

Capacidad para interpretar y analizar métricas de servicio.

Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares.

Nivel alto de inglés (mínimo B2 / C1).

Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Capacidad para gestionar entornos complejos y multiculturales.

Competencias personales :

Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Orientación al cliente y a resultados.

Liderazgo empático y capacidad para motivar equipos.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Proactividad y autonomía en la toma de decisiones.

Flexibilidad y adaptación al cambio.

Mentalidad de mejora continua y enfoque en la excelencia operativa.

En GFT, consideramos que la diversidad es uno de nuestros pilares fundamentales y promovemos un entorno de trabajo inclusivo basado en la cooperación y el respeto mutuo. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todas las personas, sin tener en cuenta su raza, origen cultural, sexo, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o creencias religiosas.

GFT dispone y ha registrado un Plan de Igualdad que recoge las medidas a adoptar con el objetivo de alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, y eliminar si es que la hay, la discriminación por razón de sexo.

¡Únete a nuestro equipo global!

Experiencia requerida : Manager

Habilidades clave :

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Tipo de empleo : Tiempo completo

Experiencia : años

Vacantes : 1

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