Especialista En Análisis De Clientes

Descripción del puestoNuestro equipo busca un / a especialista en análisis de clientes que pueda convertir datos en estrategias accionables para impulsar satisfacción, ingresos y retención.Serás el responsable de analizar el ciclo de vida del cliente, proponer segmentaciones estratégicas y recomendar iniciativas de customer journey, pricing, promociones y fidelización.- Análiza el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida : adquisición, activación, retención, expansión y churn.- Diseña y mantiene segmentaciones de clientes (RFM, cohortes, comportamiento, rentabilidad).- Desarrolla modelos de Valor de Vida del Cliente (CLV), predicción de abandono y análisis de cohortes.- Identifica palancas de crecimiento : up-sell, cross-sell, reactivación y retención.- Evaluas y propones estrategias de precio, promociones y optimización de ingresos.- Análisas la efectividad de las promociones y descuentos, recomendando estructuras óptimas por segmento.- Mapeas y optimizas el viaje del cliente, detectando fricciones y oportunidades de mejora.- Diseñas tableros de control y informes de clientes para dirección, marketing y éxito del cliente.- Propone acciones estratégicas basadas en insights : campañas de fidelización, programas de atención personalizada, ajustes en precios, promociones o beneficios.Habilidades y requisitos- Grado en Marketing, Estadística, Economía, Ingeniería, Ciencias de Datos o afín.- 2- 3 años de experiencia en análisis de clientes, marketing analytics o business analytics.- Dominio de SQL y herramientas de visualización (Power BI, Tableau, Looker Studio).- Conocimientos en CRM (HubSpot, Salesforce) y métricas clave (CLV, churn, NRR, CAC).- Nivel de inglés B2 (deseable C1).Beneficios- Teléfono : 4 días desde casa y 1 en oficina.- Vacaciones y permisos : 26 días laborables + 3 permisos + 24 y 31 de diciembre.- Flexibilidad horaria : Jornada entre 8 : 30 y 19 : 00 h. Viernes y verano con jornada intensiva.- Beneficios : Seguro médico y de vida, retribución flexible, compensación por comida y teléfono.