Business Analyst Captación & Contactación

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un / a Business Analyst para Captación y Contactación para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

Fortalecimiento y escalabilidad del área de Captación & Contactación : Optimizar la gestión operativa y estratégica del área, asegurando eficiencia, escalabilidad y alineamiento con los objetivos globales del grupo.

• Liderazgo de iniciativas de Contactación y Contratación : Impulsar proyectos innovadores que mejoren los procesos de contactación y contratación, garantizando calidad, coherencia y resultados medibles.

Innovación y adopción tecnológica : Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones) para mejorar la contactabilidad, conversión y experiencia del usuario.

Estandarización y alineamiento global : Unificar y documentar procesos de captación y contactación en todas las instituciones del grupo, promoviendo la adopción de buenas prácticas y la colaboración entre equipos.

Mejora continua y analítica de procesos : Analizar el rendimiento de los procesos de contactación, detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones basadas en datos y KPIs.

Gestión y coordinación de proyectos interdepartamentales : Liderar proyectos transversales con áreas técnicas, marketing, admisiones y experiencia del estudiante, asegurando comunicación efectiva y cumplimiento de objetivos.

Formación y acompañamiento digital : Diseñar e impartir capacitaciones sobre herramientas y metodologías digitales, promoviendo la autonomía, el aprendizaje continuo y la colaboración entre equipos locales.

Alineación multicultural y colaboración global : Trabajar con equipos internacionales, fomentando la integración cultural, el consenso estratégico y la innovación colaborativa en un entorno global.

Requisitos :

Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.

Encajarías con nosotros / as si te consideras una persona...

¿Qué ofrecemos?

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.

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