Técnico de Soporte N1 (Especialista en Wintel / Hyper-V)

En } ReCodme ( aceleramos el desarrollo tecnológico de nuestros clientes y colaboradores a través de soluciones especializadas, aportando valor en su continuidad y crecimiento.

Creemos en la cercanía con nuestras personas y en el valor añadido que aportan a nuestro equipo y proyectos. ¡Un ReCoder es un aficionado de la tecnología, es [la clave de nuestro éxito], la clave de nuestra Fuerza!”.

Buscamos un Técnico de Soporte N1 proactivo y orientado al cliente , con experiencia sólida en entornos Wintel y Hyper-V . El candidato ideal brindará soporte técnico de primera línea a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción.

Responsabilidades principales :

Brindar atención telefónica y soporte remoto a clientes internos y externos.

Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk .

Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas.

Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios.

Brindar soporte a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets.

Realizar gestión de cuentas en Active Directory , incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas.

Dar soporte a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect).

Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario .

Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams .

Hacer seguimiento de incidencias , incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.

Requisitos :

Experiencia previa como Técnico de Soporte N1 o en roles similares.

Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V .

Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota .

Buen manejo de Active Directory , VPN y aplicaciones de Microsoft 365 .

Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Deseable :

Experiencia en entornos SAP .

Conocimiento de procesos ITIL y mejores prácticas en gestión de incidencias.

Modalidad :

Híbrido en Alcobendas ( 3-4 días semana en oficina por necesidad operativa )

Jornada intensiva todo el año (7 : 00 - 15 : 00)

¿Estás listo para esta fuerza? Presenta tu candidatura.

En Recodme defendemos la igualdad y valoramos la diversidad. Creamos un ambiente seguro, diverso y donde las oportunidades son iguales para todos los colaboradores.

No discriminamos por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad o cualquier otro factor que no sea el mérito.

¡Todas las candidaturas con las habilidades necesarias para el puesto son bienvenidas!