Lifecycle Manager (CRM & Loyalty)

Reports To : Head of Digital / E-Business Director

Department : E-Business / Digital

Koröshi es una marca de moda en plena expansión omnicanal (retail, e-commerce y marketplaces), actualmente migrando a Shopify Plus y apostando fuerte por la digitalización, la fidelización y la experiencia de cliente. Nuestro reto es convertir clientes en fans, construyendo relaciones duraderas con un programa de Loyalty innovador y estrategias de comunicación personalizadas en todo el ciclo de vida.

1.Job Purpose

Diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de CRM, APP y fidelización de Koroshi, con foco en Klaviyo (email / SMS marketing) y el programa de Loyalty ( Koroshi Club ). Serás responsable de maximizar la retención de clientes, aumentar el LTV y reducir el churn , a través de automatizaciones, segmentación avanzada y comunicación personalizada en todas las fases del customer journey.

Tu misión será clara : transformar datos en experiencias memorables y clientes en embajadores de la marca.

2.Key Responsibilities

Desarrollar la estrategia de Customer Lifecycle Marketing : onboarding, post-compra, winback, cumpleaños, fidelización.

Diseñar y ejecutar automatizaciones en Klaviyo (flows, triggers, SMS).

Gestionar y optimizar el programa de Loyalty (Koroshi Club) : reglas de puntos, recompensas, beneficios exclusivos y comunicación.

Crear segmentaciones avanzadas basadas en RFM, LTV, churn risk y comportamientos de compra / engagement.

Integrar eventos de CRM / Loyalty con Shopify Plus, Marketplaces, ATC (WhatsApp) y el Data Warehouse .

Analizar la performance de campañas y journeys (open rate, CTR, revenue attribution).

Identificar oportunidades de mejora en retención, repetición de compra y valor del cliente.

3.Skills & Requirements

• 3 años de experiencia en CRM, marketing automation o fidelización (preferencia en moda / retail).

Dominio de Klaviyo .

Conocimiento de programas de Loyalty (LoyaltyLion, Smile.io, Yotpo Loyalty).

Sólidos skills analíticos (segmentación, cohortes, reporting BI).

Experiencia en customer journeys omnicanal (email, SMS, WhatsApp).

Capacidad para trabajar en coordinación con equipos de Marketing, E-commerce y ATC .

Orientación a resultados (retención, engagement, ROI).

Inglés fluido; se valoran otros idiomas.

4.Qué ofrecemos

Formar parte de un proyecto digital ambicioso y en crecimiento .

Oportunidad de liderar y construir el área de Lifecycle Marketing en una marca internacional.

Trabajo en un equipo dinámico, innovador y con mentalidad test & learn .

Entorno donde se valora la creatividad, la analítica y la ejecución rápida.

En Koröshi buscamos a alguien que combine visión estratégica + ejecución técnica , con mentalidad analítica, orientación a resultados y pasión por conectar con el cliente.