Especialista En Crm

Descripción del puesto

Serás responsable de impulsar la eficiencia, escalabilidad y coherencia, liderando iniciativas estratégicas, tecnológicas y operativas que impactarán directamente en la experiencia del usuario. Este rol combina visión analítica, técnica y de negocio, así como capacidad de coordinación entre equipos multidisciplinares y multiculturalidad.

Responsabilidades del puesto

Fortalecer y escalar la operativa del área.

Liderar iniciativas de innovación, asegurando calidad y resultados medibles.

Impulsar y evolucionar soluciones tecnológicas (CRM, CTI, chatbots, voicebots, automatizaciones).

Implementar y estandarizar procesos y buenas prácticas en todos los países.

Analizar rendimiento, detectar oportunidades y proponer mejoras basadas en datos.

Coordinar proyectos interdepartamentales con tecnología, marketing, admisiones y experiencia del estudiante.

Diseñar formaciones y acompañar a equipos en la adopción de nuevas metodologías o herramientas.

Fomentar la colaboración, alineación multicultural y el trabajo con equipos internacionales.

Must Have

5+ años de experiencia en captación, contactación, admisiones o marketing digital con CRM.

Experiencia gestionando o transformando procesos y proyectos tecnológicos (CRM, CTI, chatbots, automatización).

Conocimiento sólido de CRM y ecosistemas de omnicanalidad.

Experiencia trabajando con equipos internacionales o multiculturales.

Requisitos deseables

Conocimientos en APIs, integraciones y lenguajes como Python, Node.Js o Java.

Familiaridad con IA conversacional, NLP y herramientas como Dialogflow o Rasa.

Experiencia en metodologías ágiles (Jira, Asana, Trello).

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