Técnico / a Soporte Postventa

En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar : "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Descripción de la oferta

Formando parte del departamento de Digital and Services en una compañía internacional y reportando al Technical Support Manager, seleccionamos un / a Especialista en Soporte Técnico, para dar soporte a nuestros clientes, red comercial y de Customer Service, gestionando las consultas e incidencias postventa, eléctricas o de control en VIBIA, buscando una resolución rápida y efectiva que satisfaga al cliente y minimizando el impacto derivado de la misma.

El candidato / a finalista se incorporará en las oficinas centrales en Gavà (Barcelona) siendo sus principales funciones :

• Dar respuesta a las consultas sobre instalación de las luminarias que puedan llegar por los diferentes canales de comunicación : Ticket, email, teléfono…
• En caso de incidencia, diagnosticar la causa del fallo o del mal funcionamiento que se nos reporta desde obra
• Realizar los tests y comprobaciones in house necesarias que apoyen el diagnóstico de la incidencia
• Llevar a cabo las acciones correctivas que mitiguen el problema para conseguir la satisfacción del cliente, minimizando el impacto de la misma en coste y tiempo
• Análisis estadísticos para detectar posibles problemas derivados de procesos internos y derivarlos / reportarlos a los diferentes departamentos de la empresa para que se tomen las medidas necesarias para mitigarlos.
• Resolución de consultas preventa que puedan ayudar a facilitar el proceso de instalación y a evitar futuros posibles problemas
• Contactar directamente con cliente para mejorar el diagnostico y la calidad del servicio.

Perfil buscado

Qué ofrecemos

Ofrecemos la oportunidad de formar parte de un equipo internacional, con una posición sólida y un proyecto estable. Formarás parte de en una empresa consolidada y líder en su sector, con elevado ritmo de crecimiento, y una cultura basada en la cercanía y con personalidad propia.

Condiciones de contrato