Ingeniero / a Customer Service

En Mat Exakta , somos especialistas en el diseño y fabricación de maquinas pesadoras de alta precisión para sectores industriales a nivel nacional e internacional. Nuestro compromiso con la calidad y la innovación nos posiciona como referentes en nuestro sector. Estamos buscando un / a Ingeniero / a Customer Service para formar parte de nuestro equipo técnico para nuestro centro de MURCIA en LORQUÍ y colaborar en el soporte y mejora continua de nuestras soluciones.

¿Qué buscamos?

Un / a profesional con formación en Ingeniería Técnica Industrial (especialidad mecánica) o Ingeniería Industrial, con iniciativa y orientación al cliente.

Responsabilidades principales :

• Soporte técnico a clientes, partners y al departamento interno de Customer Service, tanto a nivel nacional como internacional. Incluye resolución de averías, consultas técnicas y elaboración de documentación y ofertas técnicas.
• Mejora continua : Analizar el feedback de clientes, registrar acciones de mejora, y colaborar con el departamento de ingeniería para optimizar las máquinas en servicio.
• Asistencias técnicas eventuales : Apoyar a técnicos propios, clientes o partners en procesos como puesta en marcha, mantenimiento, mejoras técnicas y cambios.
• Gestión de documentación técnica : Crear y actualizar manuales de mantenimiento, operación, limpieza y FAQ, entre otros.
• Gestión de materiales : Coordinar pedidos de repuestos, seguimiento de compras y logística hasta la instalación en cliente.
• Mantenimiento preventivo : Analizar datos, desarrollar indicadores y procedimientos, e implementar manuales técnicos.
• Redacción de informes técnicos : Detallar visitas a clientes y otros aspectos del soporte técnico.
• Cotizaciones : Realizar presupuestos de repuestos y propuestas de mejoras para clientes.
• Soporte técnico en puesta en marcha, mantenimiento y seguimiento de órdenes de fabricación.

Requisitos del puesto :

Ofrecemos :