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Consultor / a Genesys Cloud

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Claire Joster | People firstTarragona, Cataluña, España
Hace 2 días
Descripción del trabajo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental : la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando perfiles de Consultor / a de Genesys Cloud en España para un cliente final que se dedica a ofrecer soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia del cliente, especialmente en entornos de centros de contacto.

Responsabilidades clave

  • Se integrará en un equipo altamente calificado que implementa y mantiene Genesys IVR, informes y soluciones multicanal, así como sistemas de grabación de llamadas, soluciones de gestión de la fuerza laboral y CRM de otros fabricantes de software líderes.
  • Trabajar con el equipo para diseñar y construir :
  • Genesys automatiza el servicio, los informes y las soluciones multicanal
  • Integre con la grabación de llamadas, las soluciones de gestión de la fuerza laboral y los sistemas CRM de otros fabricantes de software líderes.

Requisitos

  • Conocimiento de las siguientes herramientas y módulos de Genesys Cloud CX
  • Configuración básica : agentes, grupos, habilidades, roles, etc
  • Enrutamiento : estrategias de llamadas entrantes y salientes
  • Telefonía : sitios, bordes, troncales, rutas de salida
  • Scripting
  • Arquitecto : diseño de flujos de voz y canales digitales, bot, integraciones con DialogFlow, y con sistemas externos vía acciones de datos. Tablas de datos.
  • Acciones de datos : diseño y construcción de webservices para sistemas externos.
  • Campañas de varios tipos (progresivas, previas, de poder)
  • Informes en tiempo real
  • Canales digitales : Correo electrónico, Chat, integración con una red social (Whatsapp, Facebook, Twitter)

    • Valorable

  • Certificaciones de Genesys Cloud (GCP-CX)
  • Experiencia con Single Sign-ON (SSO)
  • Integraciones con Embeddable Framework con otros CRM : Salesforce, Microsoft Dynamics 365.
  • Integración con herramientas de informes externos (PowerBI).
  • Conocimiento y explotación de la API de Genesys, Automatización de Procesos (triggers) y uso de Workflows para implementaciones más complejas.
  • Conocimientos de programación de software : C, Java, Javascript, .Net
  • Experiencia trabajando en soporte
  • Experiencia trabajando con Metodologías Ágiles (específicamente Scrum)

    • Se ofrece

  • Teletrabajo
  • Posición estable y contrato indefinido directamente en cliente final.
  • Salario competitivo.
  • Formaciones e iniciativas constantes.
  • Beneficios sociales.
  • 27 días de vacaciones laborables.

    • #J-18808-Ljbffr

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    Consultor • Tarragona, Cataluña, España

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