Responsable Soporte IT / Híbrido Madrid o Zaragoza / Inglés Alto (H / X / M)

En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.

• Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Conocimientos técnicos imprescindibles

Implementación y gestión de soluciones IT.

Gestión de problemas y resolución de incidencias.

Soporte de cambios en entornos IT.

Sistemas operativos Windows / Linux.

Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).

Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).

Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).

Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.

Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

Conocimientos técnicos deseables

ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)

Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto

Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Competencias (no técnicas) requeridas

Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos

Planificación de recursos y gestión de SLAs

Liderazgo y desarrollo de equipos

Comunicación efectiva y negociación con clientes

Capacidad de análisis y pensamiento estratégico

Organización y gestión del tiempo

Trabajo en equipo y mentoría

Orientación a resultados y mejora continua

Empatía y construcción de relaciones interfuncionales

Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio

Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio

Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos

Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada

Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)

Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones

Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico

Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio

Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección

Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

UBICACIÓN : Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

VIAJES : se requiere realizar viajes entre las distintas sedes de España y sur de Europa (Francia, Italia, Túnez, ...)

¿Qué te ofrecemos en Experis?

Proyectos con tecnologías punteras y clientes líderes del sector.

Mentoring personalizado para potenciar tus capacidades.

Plan de formación a medida : cursos técnicos, idiomas y soft skills.

Salario competitivo + retribución flexible , con revisión basada en desempeño.

Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.

Equipos diversos y multiculturales , con colaboración internacional.

¡PASA AL SIGUIENTE NIVEL CON EXPERIS!