Técnico

Overview

La empresa Lladró, multinacional especializada en la creación y distribución de un amplio espectro de creaciones en porcelina de arte, necesita cubrir la posición de Técnico / a Customer Service.

Dependencia jerárquica : Responsable Customer Service & Customer Care. Basado : Valencia, España.

Gestionar de forma operativa y directa la atención a la clientela del mercado asignado, desde la entrada del pedido hasta la resolución de incidencias garantizando un servicio ágil, preciso y cercano.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientela en SAP (creación, seguimiento, modificación).
• Resolver incidencias (entregas, facturación, transporte, devoluciones) en coordinación con otros departamentos.
• Realizar seguimiento proactivo de los pedidos y mantener informada a la clientela sobre el estado de los mismos.
• Mantener actualizadas la base de datos de la clientela y pedidos.
• Registrar e informar sobre reclamaciones y feedback recurrente de la clientela.
• Cumplir con los KPI´s de calidad y tiempos de respuesta definidos por el departamento.
• Mantener una comunicación clara, profesional y empática con la clientela.
• Conocimiento de procesos de exportación, transporte y facturación.
• Experiencia previa en atención a la clientela, idealmente internacional.
• Paquete Office Completo nivel de usuario.
• Conocimiento de SAP (SD preferente) o ERP similar, y herramientas de gestión de pedidos.
• Idioma : Nivel alto Inglés. Se valorará otro idioma.

Perfil y competencias

Requisitos y condiciones

En consonancia con nuestras políticas de igualdad, nos comprometemos y aseguramos que nuestros procesos de selección se basan en el principio de igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres y no discriminación.

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