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CRM - O2C Process Tx Lead

CRM - O2C Process Tx Lead

Insud PharmaMadrid, Community of Madrid, Spain
Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

En pocas palabras 📌

Posición : CRM - O2C Process Tx Lead

Experiencia : Mínimo 5 años en gestión de procesos O2C y CRM

¿Quieres saber más? 👇

INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.

La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas : Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (mAbxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.

¿Preparado para ser un #Challenger? 💪

¿Qué buscamos? 🔎

  • Diseñar y optimizar el proceso O2C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.
  • Liderar la implementación global de programas CRM B2B y B2C, asegurando la integración con procesos O2C y atención al cliente.
  • Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.
  • Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).
  • Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.
  • Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.

¡El reto! 🚀

  • Supervisar la mejora continua del ciclo O2C, desde la oportunidad hasta el cobro.
  • Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio.
  • Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas.
  • Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.

    • ¿Qué necesitas? 🤓

  • Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines.
  • Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2C y proyectos de implementación de CRM.
  • Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, HubSpot, Veeva) y análisis de datos.
  • Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN).
  • Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.
  • Inglés avanzado para coordinación global.
  • Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico.

    • ¿Cómo será el proceso de Selección? 🕵️

  • Contacto inicial por teléfono o correo electrónico.
  • 1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales.
  • Comunicación constante sobre el estado del proceso.

    • 🔷¿Crees que esta oferta no es para ti? 🔷

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    COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

    En INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.

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    Crm • Madrid, Community of Madrid, Spain