Accounts Manager - Temporary - €5.000 Al Año

Overview

Incident Manager (Équipe QoS Major Incident Management)

Lieu : Barcelone, Espagne – Hybride (présence requise au bureau du centre-ville, pas quotidiennement)

Type de contrat : Temps plein – Permanent

Astreintes : Une semaine d’astreinte toutes les 3–4 semaines

Langues : Français natif / C2, Anglais courant / natif (C1+ / C2), Espagnol courant / natif requis

À propos du rôle

Nous recherchons des Incident Managers seniors pour rejoindre l’équipe Quality of Service (QoS) Major Incident Management à Barcelone.

Il s’agit d’un rôle hautement opérationnel et exigeant , nécessitant d’excellentes compétences de communication exécutive, une connaissance transversale des environnements IT et une forte résilience face au stress.

L’Incident Manager agit comme point d’escalade principal lors des incidents majeurs IT , coordonnant des équipes pluridisciplinaires (infrastructure, applications, sécurité, métiers) tout en assurant une communication claire et efficace avec les dirigeants de niveau C-Suite .

Responsabilités principales

• Diriger et coordonner la résolution des incidents majeurs IT afin de minimiser l’impact sur l’activité.
• Servir de point de contact de confiance auprès des dirigeants et parties prenantes lors de situations de crise.
• Coordonner les actions entre les équipes IT et métiers, les fournisseurs et les partenaires.
• Communiquer efficacement via Teams, Outlook et téléphone pendant les incidents.
• Documenter les incidents, analyses de causes racines et plans d’action préventifs.
• Garantir la conformité avec la gouvernance IT interne et les réglementations externes.
• Participer au roulement d’astreinte (1 semaine toutes les 3–4 semaines).

Compétences et qualifications requises

Large savoir IT (infrastructures, réseaux, cloud, sécurité, applications).

Compétences souhaitées

Environnement technique

Avantages du poste

Observation

Incident Manager / Change Manager (Català imprescindible)

Responsable du Programme de Gestion des Incidents et des Crises

#J-18808-Ljbffr