Técnico Key Account Services área Fiscal / Contable

Wolters Kluwer es la compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones integrales de gestión, software, información y formación dirigidas a profesionales de los sectores de la asesoría, salud, sector público, pyme y empresa.

Estamos en búsqueda de una persona analítica, proactiva y orientada a resultados para el puesto de Técnico Key Account Services que desee unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de identificar necesidades empresariales, analizar procesos y proponer soluciones que mejoren la eficiencia y el rendimiento organizacional.

Funciones del puesto :

Gestión de las cuentas asignadas en su globalidad como interlocutor principal del cliente con el objetivo de cumplir compromisos adquiridos, dando respuesta y coordinando de las gestiones pendientes asegurando la percepción positiva del cliente.

Atención personalizada, resolución de problemas técnicos y funcionales.

Impartición de píldoras de capacitación a clientes (online y / o presencial) de las nuevas versiones del producto, con el propósito de ofrecer una anticipación a las dudas del cliente, así como la visita a clientes cuando sea necesario.

Apoyo y acompañamiento específico al cliente en épocas puntas o campañas de trabajo.

Analizar y proponer y reportar acciones destinadas a una mejor gestión de las cuentas, así como de los servicios.

Identificar y proponer mejoras en los servicios contratados atendiendo a una mayor fidelización de la cuenta.

Y, en general, cualquier otra función necesaria para garantizar la calidad y fidelización ofrecida a los clientes.

Requisitos mínimos :

Disponibilidad específica para el puesto (horario flexible, marco entre las 8h a 17 : 30h)

Formación y manejo de conocimientos y herramientas : Titulado Medio o SuperiorConocimiento de la materia teórica sobre contabilidad y fiscalidadDeseables conocimientos en las soluciones Fiscal / Contable de Wolters KluwerConocimientos de entornos informáticos y paquete MSOffice (gran manejo PowerPoint, Excel y Word)

Competencias :

Alta orientación al cliente.

Alta habilidad en la resolución de incidencias.

Flexibilidad y actitud innovadora

Capacidad analítica y de síntesis.

Habilidades de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa.

Alto grado de gestión de expectativas.

Alta responsabilidad y orientación al logro.

Habilidades de interno y de seguimiento de las cuentas de cliente asignadas

Motivación por el desarrollo profesional

Gestión y organización del tiempo.

Altas habilidades de redacción y documentación.

Se valorará la capacidad de comunicarse en inglés

Ofrecemos :

Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.

Participación en proyectos innovadores y desafiantes.

#J-18808-Ljbffr