Remote Service Technician (Idioma Alemán)

aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.- Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.- Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.- Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.- Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).- Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.Formación, experiencia y conocimientos : - Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.- Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.- Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.- Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas / registros.- Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware / software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.- Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos / herramientas de monitoreo de sistemas.Idiomas : - Alemán e inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de otros idiomas.Competencias : - Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.- Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.- Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.- Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).- Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.Qué ofrecemos : - Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.- Paquete salarial atractivo y competitivo.- Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.Si tienes las habilidades que buscamos y quieres participar en el proceso de selección, por favor envíanos tu CV detallado aToda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.