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CX Expert

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Selection BookNacional
Hace 5 días
Tipo de contrato
  • Quick Apply
Descripción del trabajo

Somos una consultora de recursos humanos y (headhunting) para mandos medios, gerenciales y directivos.

Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida :

  • Equipo experimentado
  • Soluciones integrales
  • Alcance para toda americas y reclutamiento Global

Nos especializamos en diferentes sectores :

  • Digital
  • Ecommerce
  • Startups
  • Entretenimiento
  • IT
  • Industria
  • Consumo
  • Logística
  • Construcción
  • Servicios
  • Retail
  • Belleza
  • Restaurantes
  • Nuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares :

    1. Catalizar >

    Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran

    2. Crear >

    Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.

    3. Conectar >

    Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.

    4. Comunicar >

    Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado

    Ubicación : Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto

    Tipo de Contrato : Indefinido

    Desafío Profesional

    ¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos? Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX). Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes.

    Responsabilidades – Gestión de Experiencia del Cliente y Estrategias CX Omnicanal

  • Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca.
  • Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora.
  • Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX.
  • Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario.
  • Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes.
  • Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes.
  • Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente.
  • Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiencia de cliente.
  • Requisitos Deseados – Experiencia en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX

  • Título universitario en Administración, Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines.
  • Mínimo 5 años de experiencia comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiencia de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey.
  • Dominio de plataformas y métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.).
  • Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiencia de los clientes.
  • Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX.
  • Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos.
  • Nivel de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales.
  • Funciones Clave – Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes

  • Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio.
  • Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.
  • Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes.
  • Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria / cliente.
  • Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención.
  • Perfil Profesional – Liderazgo en Experiencia de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados

  • Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiencias en todo el ciclo del cliente.
  • Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos.
  • Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables.
  • Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes.
  • Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua.
  • Beneficios – Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiencia de Cliente

  • Salario competitivo de acuerdo a experiencia, competencias e indicadores de CX.
  • Modelo flexible : trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición.
  • Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología.
  • Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.
  • Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

    Expert • Nacional

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