Somos una consultora de recursos humanos y (headhunting) para mandos medios, gerenciales y directivos.
Conectamos talento por medio de diferentes técnicas de entrevista y evaluaciones a la medida :
- Equipo experimentado
- Soluciones integrales
- Alcance para toda americas y reclutamiento Global
Nos especializamos en diferentes sectores :
DigitalEcommerceStartupsEntretenimientoITIndustriaConsumoLogísticaConstrucciónServiciosRetailBellezaRestaurantesNuestra cultura organizacional se basa en nuestros 4 pilares :
1. Catalizar >
Impulsamos clientes y candidatos generando vínculos que perduran
2. Crear >
Colaboramos de la mano con los clientes ofreciendo resultados óptimos y a la medida.
3. Conectar >
Con alcance en sur y centro américa construyendo redes de talento.
4. Comunicar >
Compartimos prácticas de Recursos Humanos con gestores de alta experiencia en el mercado
Ubicación : Híbrido – Sede principal en ciudad con opción de trabajo remoto
Tipo de Contrato : Indefinido
Desafío Profesional
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente a partir de la innovación, la tecnología y el análisis de datos? Súmate a nuestro equipo para transformar nuestra visión de servicio al cliente mediante estrategias personalizadas, automatización inteligente y gestión integral del Customer Experience (CX). Buscamos a una persona creativa, analítica y orientada a resultados, con liderazgo y vocación de servicio, capaz de crear impacto real en la satisfacción, lealtad y crecimiento de nuestra base de clientes.
Responsabilidades – Gestión de Experiencia del Cliente y Estrategias CX Omnicanal
Diseñar, liderar y optimizar la estrategia de Customer Experience (CX) alineada a los objetivos comerciales y de marca.Mapear y analizar viajes de cliente (customer journey), identificando puntos críticos, oportunidades y áreas de mejora.Implementar e integrar soluciones tecnológicas (como sistemas de voz del cliente, NPS, automatización y feedback) que potencien CX.Colaborar con equipos de producto, marketing, soporte, tecnología y ventas para construir iniciativas CX centradas en el usuario.Extraer, analizar y presentar insights accionables a partir de datos cuantitativos y cualitativos de clientes.Elaborar y ejecutar planes de acción para incrementar satisfacción, retención y referencias de clientes.Gestionar proyectos de innovación, pilotos y mejoras continuas en procesos de relación y atención al cliente.Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, privacidad y normativas aplicables en la gestión de experiencia de cliente.Requisitos Deseados – Experiencia en Customer Experience, Analítica y Tecnología CX
Título universitario en Administración, Comunicación, Marketing Digital, Ingeniería, Psicología o carreras afines.Mínimo 5 años de experiencia comprobable en posiciones relacionadas con CX, experiencia de usuario, servicio al cliente o gestión de proyectos de customer journey.Dominio de plataformas y métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VoC, etc.).Capacidad demostrada para liderar iniciativas multidisciplinarias enfocadas en la mejora continua de la experiencia de los clientes.Conocimientos en automatización de procesos, herramientas de encuestas, análisis de feedback y CRM integrados a la gestión CX.Habilidad en análisis de datos, inteligencia de clientes y presentación de reportes ejecutivos.Nivel de inglés suficiente para interactuar con plataformas y recursos internacionales.Funciones Clave – Optimización, Medición de Satisfacción y Personalización para Clientes
Liderar la ejecución de encuestas de satisfacción, estudios de voz del cliente y análisis de brechas de servicio.Identificar segmentos, necesidades y expectativas claves para personalizar las interacciones en todos los puntos de contacto.Desarrollar procesos de onboarding, recuperación y fidelización para distintos perfiles de clientes.Promover la cultura de CX y capacitar internamente a equipos sobre mejores prácticas y mindset centrado en la persona usuaria / cliente.Impulsar iniciativas de innovación, diseño de servicios y digitalización de procesos de soporte y atención.Perfil Profesional – Liderazgo en Experiencia de Cliente, Innovación y Orientación a Resultados
Persona con visión estratégica, curiosa y apasionada por la mejora de experiencias en todo el ciclo del cliente.Facilidad para la colaboración transversal, la comunicación asertiva y la empatía en entornos diversos.Orientación a métricas de impacto, agilidad y búsqueda de soluciones escalables.Compromiso con la ética, la diversidad, la equidad y la inclusión en la atención y gestión de clientes.Capacidad para gestionar proyectos simultáneos, priorizar y adaptarse a contextos cambiantes y de mejora continua.Beneficios – Desarrollo Profesional y Transformación Digital en Experiencia de Cliente
Salario competitivo de acuerdo a experiencia, competencias e indicadores de CX.Modelo flexible : trabajo híbrido y remoto, tecnología de última generación a disposición.Entorno inclusivo y oportunidades de capacitación continua y certificaciones en CX, customer success, data y tecnología.Participación activa en proyectos estratégicos de impacto en la satisfacción y lealtad del cliente.Cultura dinámica, con foco en innovación, trabajo colaborativo y bienestar integral del equipo.