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Technical Support Engineer
Apex Systems, , Spain, EspañaHace 1 día
Descripción del trabajoBachelor’s Degree / Technical Diploma in a technical field or 4+ years of related practical experience. In-depth knowledge of relational databases (e.g., PostgreSQL, Microsoft SQL Server). Experience with telemetry and logging tools (e.g., DataDog, Dynatrace, New Relic, Sentry). Proficient with incident & ticket management tools, including Jira, Zendesk, and Intercom, and familiarity with automated workflows. Experience with managing multiple testing environments (UAT, prod, etc.). Broad understanding of REST APIs and web technologies. Proficiency in reading and understanding code in languages such as Ruby or Python. Mandatory experience using Git and GitHub. Ability to communicate complex technical topics clearly to audiences of varying technical expertise. Proven experience in creating and maintaining customer-specific playbooks and SOPs. Strong strategic planning skills, enabling simultaneous management of multiple projects. Mid-Senior level Contract Information Technology IT Services and IT Consulting
Overview
Direct message the job poster from Apex Systems
As a key contributor within Our Client’s Platform Support organization, the Technical Support Engineer will play an essential role in troubleshooting and resolving technical queries and platform issues for our Enterprise Partners. Your expertise will enhance our support for a diverse array of products, from White label services to APIs and IoT solutions. Collaborating closely with Engineering and cross-functional teams, you’ll ensure seamless and effective subject matter expertise, driving continuous improvement and success for our most strategic accounts. If you are customer-centric, self-motivated, and eager to thrive in a dynamic e-commerce environment, this is an exceptional opportunity for you.
About The Job
Utilize statistical techniques to interpret and analyze data, providing actionable insights through ongoing reports.
Detect and assess trends or patterns within data sets to guide strategic decisions.
Efficiently manage stakeholder requests via the JIRA Service Desk, ensuring issues are resolved promptly.
Tackle complex challenges by leveraging extensive research and communication to comply with SLA standards.
Work with Product and Development teams to drive innovation by building new features and addressing bugs.
Responsibilities
- Apply statistical techniques to interpret data and provide actionable insights through ongoing reports.
- Identify trends and patterns to inform strategic decisions.
- Manage stakeholder requests via the JIRA Service Desk and ensure timely resolution of issues.
- Research and communicate to address complex challenges while meeting SLA standards.
- Collaborate with Product and Development teams to drive feature development and bug fixes.
Qualifications
Minimum Qualifications :
Preferred Qualifications :
Seniority level
Employment type
Job function
Industries
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Technical Support Engineer • , , Spain, España
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