Design Engineer Customer Service

Product Innovation Engineer

Schaman es una scale-up española que desarrolla la herramienta líder en AI Customer Service.

Nuestro producto AI SaaS es utilizado por grandes compañías a nivel nacional e internacional para atender a sus clientes de forma automatizada tanto en canales digitales como asistiendo a los agentes de los call-centers.

Nuestras tecnologías AI nos permiten entender la necesidad manifestada por cada cliente y atenderla de forma totalmente automatizada y sobre todo de forma totalmente personalizada, considerando en tiempo real toda la información disponible para dicho cliente.

Estas capacidades permiten impactar de forma muy importante los principales KPIs operativos de nuestros clientes consiguiendo una amplia reducción de costes, acompañada de una mejora en la atención.

En este rol, serás responsable de explorar nuevas tecnologías emergentes, crear prototipos y validar conceptos innovadores que puedan realmente transformarse en características diferenciales y viables para nuestra plataforma.

Como parte del equipo de Innovación de Producto, trabajarás en proyectos emocionantes como el desarrollo de un agente de voz conversacional y otras soluciones tecnológicas que deben equilibrar la innovación con la viabilidad técnica, económica y operativa para su implementación en entornos de producción.

Responsabilidades

• Investigar tecnologías emergentes en áreas como IA conversacional, agentes de voz, procesamiento de lenguaje natural y otras tecnologías relevantes para el sector de atención al cliente.
• Colaborar con equipos multidisciplinares (Producto, UX, Ingeniería) para transformar conceptos prometedores en características de producto viables.
• Realizar pruebas de concepto y evaluar su potencial impacto en el mercado y en nuestra plataforma.
• Documentar hallazgos, aprendizajes y recomendaciones técnicas.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas y compartir conocimientos con el resto del equipo.

Calificaciones

Beneficios

Misión

¿Nuestra misión es transformar el servicio al cliente para mejorar la vida cotidiana de las personas.

Visión

La nueva economía digital ha introducido la atención al cliente como un nuevo factor competitivo, la gente no está dispuesta a perder su tiempo en procesos ineficaces y carentes de calidad.

Objetivo

Queremos cambiar el paradigma de la atención al cliente con el impacto de la tecnología IA de Schaman.

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