Head of Operation (medios de pago) - ES_870947

Importante empresa de medios de pagos B2B precisa incorporar en sus oficinas en Madrid a un / a director / a de operaciones. El perfil seleccionado tendrá la responsabilidad de liderar el área de operaciones de la empresa, asegurando un control riguroso, una mejora continua en los procesos y una atención al cliente excelente. Reportando al Director sus responsabilidades principales serán :

Alinear la gestión del área con la estrategia de la compañía para garantizar la excelencia operativa e impulsar la eficiencia.

Liderar y controlar end-to-end de las operaciones de la compañía, diseñar e implementar alertas y controles internos efectivos, identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.

Creación de sistemas de seguimiento para garantizar escalabilidad, gestión de riesgos y mediciones efectivas.

Implantar un sistema eficaz de detección y escalado de incidencias.

Liderar la relación operativa con comercios, adquirentes, marcas y otros players del mercado.

Supervisar la atención al cliente en todas sus fases : onboarding, servicing y recobro.

Garantizar la correcta gestión documental conforme a la normativa de Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiación al Terrorismo.

Gestionar un equipo multi-disciplinar en torno a 4 / 6 personas.

Proponer y dar seguimiento a mejoras operativas y funcionales.

Fomentar una cultura de excelencia y mejora continua.

Requisitos :

Titulación universitaria (preferiblemente en ADE, Finanzas, Derecho…).

Mínimo 5 años de experiencia en posición similar de dirección de departamento de operaciones en empresas de medios de pago o afines.

Idiomas : Nivel alto de inglés. Uso de forma diaria.

Conocimiento profundo del ecosistema de pagos.

Buscamos un perfil con amplio conocimiento del sector medios de pago, con capacidad de liderazgo, organización y cumplimiento de plazos. Actitud proactiva, orientación a resultados y logro, con capacidad relacional y experiencia en gestión de equipo.