Jefe / a Proyectos Servicios Comerciales Call Center

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Sevilla - Mairena del Aljarafe está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de estos. Por ello precisamos incorporar Jefe / a de Proyectos Servicios Comerciales Call Center con amplia experiência en getsión de simultáneas cuentas de Televenta para campañas de outbound.

Funciones :

• Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
• Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,
• Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.
• Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)
• Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio
• Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
• Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
• Análisis de rentabilidad del servicio.
• Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo

Si quieres formar parte de una empresa en pleno crecimiento y desarrollo que te permita estar en constante evolución

• TE OFRECEMOS
• Jornada completa de lunes a viernes en horario de 9 a 18.30 horas
• Incorporación lo antes posible
• Incorporación a puesto estable con expectativas de continuidad y desarrollo
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
• Requisitos
• Experiência de al menos 5 años en gestión de equipos como
• Jefe / a Proyectos Servicios Comerciales Call Center
• o similar en Contact Center.
• Amplia experiência en gestión de varias cuentas de manera simultánea.
• Capacidad de Liderazgo, comunicación y negociación. Persona con capacidad de liderazgo, toma de decisiones, para priorizar y para la gestión multitarea
• Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes.