SAC Operations & Zendesk Lead

En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.

El RolBuscamos a un / a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead .

Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.

Responsabilidades :

Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.

Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.

Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.

Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.

Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.

Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos :

Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).

Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.

Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.

Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.

Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.

Plus : experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).

Perfil hands-on : liderazgo y ejecución.

Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.

Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Ofrecemos :

Salario 22–26k acorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.

Cultura startup : entorno cercano, dinámico y sin burocracia.

Equipo AI-friendly : te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.

Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.

Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.