Customer Service

Customer Service con inglés y SAP

Somos una empresa del sector automoción en crecimiento, especializada en el suministro de componentes a fabricantes de primer nivel (OEM / Tier1).

Apostamos por la calidad, la innovación y el servicio al cliente, trabajando en entornos JIT / JIS de máxima exigencia.

Misión :

Garantizar la atención integral a clientes OEM / Tier1, gestionando pedidos y entregas en entornos Just-In-Time / Just-In-Sequence (JIT / JIS), asegurando un nivel de servicio excelente y coordinando las áreas internas de producción, logística y calidad.

Funciones :

• Gestión de la cartera de pedidos en SAP.
• Creación y mantenimiento de los datos maestros del módulo SD de SAP.
• Comunicación clara y fluida con clientes internacionales y nacionales respecto a estatus de pedidos, retrasos, cambios en programaciones, calendarios y condiciones de suministro.
• Planificar y coordinar entregas en entornos JIT / JIS, asegurando cero paradas de línea.
• Resolver incidencias con rapidez y eficiencia (retrasos, reclamaciones, facturación).
• Controlar KPIs de servicio : OTIF, entregas JIS sin fallo, reclamaciones.
• Introducción de pedidos cerrados y verificación de condiciones.
• Coordinación y apoyo al resto de equipo de Shipment Planning, en la creación de reservas de transporte y gestión global de expediciones a clientes, teniendo en consideración la optimización de las cargas.
• Control stock producto acabado y coordinación con el área de planificación con el objetivo de asegurar el suministro a tiempo a cliente.
• Seguimiento / control del stock de productos en depósito en subcontratista.
• Logística inversa; seguimiento y control stock de los embalajes vacíos de cliente.
• Revisión y gestión de los portales de cliente y embalajes, avisos, planes de entrega y confirmación de capacidades.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente (TSO) con el objetivo de mantener las tasas en niveles A.
• Control de gastos en transporte expediciones.
• Gestión de los mensajes EDI (IDOCS) y solución de errores.

Requisitos :

Ofrecemos :