Tramitador / a Prestaciones Autos Elemento Extranjero

Descripción

• TRAMITADOR / A PRESTACIONES AUTOS ELEMENTO EXTRANJERO - MAPFRE ESPAÑA

Ubicación : calle Llodio

Vacante : temporal

Funciones

MISIÓN PRINCIPAL : Gestión de reclamaciones de accidentes de automóviles trasfronterizas, con manejo de idiomas (Ingles), valorando el conocimiento de idiomas adicionales.

Realizar actividad de gestión y tramitación de expedientes con elemento extranjero, utilizando el idioma extranjero fluidamente y con mucha frecuencia, traduciendo las reclamaciones recibidas del extranjero (normalmente en inglés) al idioma español para una mejor comprensión de la reclamación recibida, realizando llamadas a los clientes, perjudicados, peritos, talleres, abogados y compañías contrarias en idioma extranjero, (fundamentalmente en inglés).

El fin es garantizar la correcta y eficaz resolución de los expedientes en términos de coste y plazo, cumpliendo con los objetivos de servicio, calidad y buena imagen en la atención a los clientes y asegurados, interlocutando con ellos normalmente en un idioma común, (inglés).

Debe de mantener un conocimiento actualizado y específico de los procedimientos, normativas y criterios técnicos en su ámbito de actuación, que siendo un ámbito de la Comunidad Económica Europea y países ribereños del Mediterráneo, se hace imprescindible el buen manejo del idioma.

Realizar en su gestión diaria el pago de facturas a perjudicados en el extranjero y gestionar con los corresponsales los abonos cumpliendo los contratos que vinculan a Mapfre en la utilización de idioma inglés.

Revisar diariamente la documentación que llega al departamento (cartas de clientes, cartas de compañías contrarias, peritajes, finiquitos), y que normalmente llegan en idioma extranjero.

Atender llamadas de clientes y perjudicados que habitualmente requieren hablar en idioma extranjero.

Realizar encargos a corresponsales (compañías que nos trabajan en el extranjero), tales como petición de atestados, encargos de peritación, encargos médicos o verificación de lesiones, para lo cual se necesita el idioma.

Revisar la documentación que entra en los buzones propios del area de extranjeros y que igualmente entra en idioma distinto al español.

Competencias

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

INICIATIVA

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Negociación