Front Office Supervisor

SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo

Junto al manager del departamento, serás responsable de la supervisión y liderazgo de los / las talentos de Front Office, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros / as huéspedes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar Front Desk eficiente y eficazmente apoyando en la supervisión de las tareas realizadas por Recepcionistas y Bell Service.
• Asistir a FOM en la implementación de SOP´s, políticas de Calidad, programas para maximizar ingresos y todo aquello que suponga novedad y mejora de los procesos del departamento.
• Apoyar en las tareas a los recepcionistas y botones para asegurar que los procesos son realizados en un orden correcto y que las tareas operativas sean ejecutadas.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidos y comprendidos por todas las personas del equipo de Front Desk.
• Colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta, supervisando el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy en todo momento.
• Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido.
• Mantener en todo momento la información completa en el POS.
• Conocer e informar correctamente a nuestros huéspedes de nuestro programa de CRM.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento siempre que sea necesario.
• Conocer y utilizar las medidas internas de satisfacción de huéspedes.
• Apoyar a Chófer Supervisor cuando sea necesario en la asignación de los servicios de