Operations Manager - Banca

Buscamos un Manager de Operaciones con una sólida trayectoria en el liderazgo de equipos y servicios operativos para el sector bancario, con foco en eficiencia, cumplimiento de objetivos comerciales y transformación del servicio. Será responsable de dirigir las operaciones de un cliente bancario estratégico, garantizando excelencia operativa, orientación al cliente y rentabilidad.

Responsabilidades Principales

• Liderar operaciones multicanal orientadas al cliente en el sector banca (servicios financieros, seguros, productos asociados, etc.).
• Gestionar múltiples equipos de gran dimensión, distribuidos en diferentes funciones (servicio al cliente, back office, ventas, retención, etc.), con actividades complejas.
• Alinear la ejecución operativa con los objetivos de negocio del cliente, incluyendo métricas comerciales, NPS, eficiencia y transformación digital.
• Impulsar la excelencia operativa mediante modelos de mejora continua, automatización y optimización de procesos.
• Actuar como interlocutor principal del cliente, generando relaciones de confianza y aportando visión estratégica.
• Coordinar con áreas internas (calidad, formación, BI, IT) para asegurar la entrega del servicio conforme a los SLA establecidos.
• Liderar procesos de ramp-up, implantaciones, transformaciones o transiciones de servicio.
• Desarrollar talento y cultura de alto rendimiento en su equipo.

Requirements

Requisitos

Formación Académica Deseable

Idiomas

Competencias deseables

Benefits

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados o solicitantes por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.