Application IT Support

¿En qué consiste esta oportunidad?

Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como IT Support con experiencia en analítica de datos y soporte de CRM para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de importante empresa farmacéutica internacional.

¿Qué estamos buscando?

Experiencia de 1-2 años en equipos de soporte a usuarios VIP

Nivel medio-alto en el manejo de hojas Excel o Google Sheet

Conocimientos en soporte de CRM, especialmente Salesforce

Manejo de herramientas de ticketing ( ServiceNow, Jira,....)

B2 - C1 de Ingles

Solida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios (SLAs)

Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos.

Valorable manejo de base de datos relacionales (SQL )

Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas.

¿Cuáles serán tus funciones del día a día?

Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM

Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP

Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.

Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos.

Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL.