Técnico de Soporte Onsite Medium (H / M / X) (Martos - Jaén)

Perfil requerido

1–2 años en puesto similar N1 / N2 - Helpdesk, Servicedesk o CAU

Conocimientos técnicos imprescindibles : Implementación de soluciones; Gestión de problemas; Soporte de cambios; Instrucciones al cliente; Entorno técnico del cliente; Componentes de hardware de un PC; Soporte del sistema operativo de software (Windows / Linux); Conectores; Consumibles; Impresoras; Equipos de telefonía (teléfono móvil, teléfono fijo); Aplicaciones Office

Conocimientos técnicos deseables : Se valorará conocimientos en la plataforma de implementación de software Altiris

Idiomas : Se valorará conocimientos de inglés (pero no imprescindible)

Competencias (no técnicas) requeridas : Autonomía; Comunicación; Escucha; Pensamiento lógico / metódico; Capacidad de respuesta; Capacidad analítica; Buena actitud; Predisposición; Trabajo en equipo

Funciones

Atención a Usuario

Atención y resolución de incidencias : registro, escalado y seguimiento de incidencias

Soporte a SO cliente - Windows y / o MacOS (minoritariamente) iOS, iPadOS

Mantenimiento y soporte / ayuda a dispositivos en sala : equipos audiovisuales sistemas operativos ChromeOS. Accesorios sala (docking, cableado, monitores, etc.).

Soporte a dispositivos - portátiles, teléfonos móviles y tablets (Apple)

Soporte sobre aplicaciones finales de usuario (VPN, navegador Chrome, Office, etc)

Gestión de Incidencias / Peticiones mediante herramientas de ticketing.

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