Crm - o2c process tx lead

En pocas palabras Posición : CRM - O2 C Process Tx LeadExperiencia : Mínimo 5 años en gestión de procesos O2 C y CRM¿Quieres saber más? INSUD PHARMA opera en toda la cadena de valor farmacéutica, aportando conocimientos especializados y experiencia en investigación científica, desarrollo, fabricación, venta y comercialización de una amplia gama de principios activos farmacéuticos (API), formas farmacéuticas acabadas (FDF) y productos farmacéuticos de marca, con valor añadido para la salud humana y animal.La actividad de INSUD PHARMA se organiza en tres áreas de negocio sinérgicas : Industrial (Chemo), Branded (Exeltis) y Biotech (m Abxience), con más de 9.000 profesionales en más de 50 países, 20 instalaciones de última generación, 15 centros especializados de I+D, 12 oficinas comerciales y más de 35 filiales farmacéuticas, que atienden a 1.150 clientes en 96 países de todo el mundo. INSUD PHARMA cree en la innovación y el desarrollo sostenible.¿Preparado para ser un #Challenger? ¿Qué buscamos? Diseñar y optimizar el proceso O2 C (Opportunity to Cash) para garantizar eficiencia operativa y una experiencia de cliente excepcional.Liderar la implementación global de programas CRM B2 B y B2 C, asegurando la integración con procesos O2 C y atención al cliente.Colaborar con equipos de ventas, finanzas, logística y atención al cliente para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.Establecer y monitorizar KPIs operativos y de experiencia de cliente (DSO, NPS, CSAT, CES).Formar y capacitar equipos en nuevas herramientas y metodologías centradas en el cliente.Asegurar la calidad y coherencia de los datos de cliente a nivel global para personalizar y mejorar continuamente la experiencia.¡El reto! Supervisar la mejora continua del ciclo O2 C, desde la oportunidad hasta el cobro.Coordinar la adopción y formación en plataformas CRM en todos los mercados y unidades de negocio.Gestionar la integración de CRM con sistemas ERP y herramientas analíticas.Liderar equipos multidisciplinarios y multiculturales con enfoque en la satisfacción y fidelización del cliente.¿Qué necesitas? Titulación en Administración, Finanzas, Ingeniería, Marketing o áreas afines.Mínimo 5 años de experiencia en gestión de procesos O2 C y proyectos de implementación de CRM.Conocimiento avanzado en sistemas ERP, CRM (Salesforce, Hub Spot, Veeva) y análisis de datos.Experiencia en modelado y análisis de procesos (Process Mining, BPMN).Dominio de KPIs operativos y de experiencia de cliente.Inglés avanzado para coordinación global.Valorable experiencia en sector farmacéutico y conocimiento de normativas regulatorias.Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y pensamiento estratégico.¿Cómo será el proceso de Selección? Contacto inicial por teléfono o correo electrónico.1 o 2 entrevistas presenciales o virtuales.Comunicación constante sobre el estado del proceso.¿Crees que esta oferta no es para ti? Síguenos en Linked In e Instagram para más oportunidades laborales. #Insud Pharma #Challenger #Insuder #Insud TalentCOMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADESEn INSUD PHARMA promovemos la igualdad de género y no discriminamos por etnia, religión, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición. Valoramos la diversidad y fomentamos un ambiente inclusivo para todos.