Coordinador / a de Servicios - GGCC

Overview

Adecco Group es una empresa multinacional suiza, con más de 30 años en el mercado de los recursos humanos. Buscamos personas que quieran desarrollarse con nosotros con iniciativa, proactividad, responsabilidad y creatividad en hacer proyectos novedosos.

Desde Adecco Group estamos buscando incorporar en nuestras oficinas centrales ubicadas en Pozuelo un / a Coordinador / a de Servicios en nuestro departamento de Grandes Cuentas.

Responsabilidades

• Te responsabilizarás de la coordinación de una cartera de clientes que por su complejidad / grado de dispersión requieran un modelo de coordinación centralizada.
• Diseño, implementación, seguimiento y actualización de manuales de procedimiento de los clientes del Departamento (protocolos de servicio, gestión, prevención y jurídico).
• Diseño y soporte en la implementación de soluciones de valor añadido al cliente (Manuales de Acogida, Escuelas profesionales).
• Coordinación de los pedidos entre los interlocutores del cliente y las delegaciones Adecco correspondientes, haciendo el seguimiento y canalizando la información entre todas las partes involucradas.
• Resolución de incidencias que surjan en la actividad diaria entre clientes, delegaciones y trabajadores Adecco, dando soporte para ello a todos los interlocutores.
• Coordinación con los departamentos funcionales (PRL, AJ, Compras, IT, etc.) para la correcta gestión de sus cuentas de responsabilidad.
• Realización del Seguimiento del servicio adaptado a las necesidades del cliente (Control de presencia, Aviso de Fin PP, Control de fines de contrato).
• Diseño y realización de informes y reportes de actividad customizados para los clientes.
• Confección y presentación de Balances de Servicio, reportes de KPI´s a clientes acompañando en coordinación con los responsables comerciales de las cuentas (Directores / as Sectoriales, Regionales, Delegación).
• Realización de visitas de seguimiento de servicio.
• Diseño de Planes de Mejora y soporte en su implementación.
• NPS : Gestionará con sus interlocutores las Campañas de NPS.
• Gestión actualizada de la documentación que requiera el cliente.

Requisitos

Qué ofrecemos?

¿Quieres saber que más puedes conseguir con esta oportunidad?

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

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