Técnico / a Conducción en tiempo real (turno Tarde + dos fines de semana en el mes) en el Centro [...]

Descripción de la oferta

En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito.

En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara : mejorar vidas.

Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día.

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Vacante : Técnico / a de dos Técnicos / as de Conducción en tiempo real en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de tarde y dos fines de semana al mes.

Ubicación : Madrid.

Funciones principales

Actuar de forma proactiva en la monitorización de la actividad en tiempo real, esto incluye tiempo medio de operación, estados de los / las agentes y del servicio / departamento, asegurando la mejor experiencia del / la paciente / cliente y la correcta operación en el Centro de Operaciones del Paciente.

Contribuir en una comunicación continua, a los / las mandos intermedios y a la Dirección del COP, sobre la situación actual y los planes de acción a ejecutar, asegurando que todo el equipo esté alineado y preparado para abordar cualquier eventualidad.

Controlar y coordinar la actualización del mensaje de locución en caso de cierres de los distintos Hospitales en días festivos, asegurando una comunicación efectiva con los / las pacientes del Grupo Quirónsalud.

Asegurar la optimización de la distribución de los recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas, mediante la asignación y desasignación de colas, aptitudes de nuevas incorporaciones, así como la gestión de nuevas polivalencias o cambios de servicios.

Contribuir a una operación eficiente y reducir la propensión de errores mediante la elaboración de manuales de gestión que aborden el uso de estados y la aplicación de transferencias, proporcionando guías claras y accesibles para la correcta gestión de los procedimientos operativos.

Coordinar la realización de reuniones semanales (weekly) y comunicar los resultados de la gestión, a los / las mandos intermedios de operaciones, para establecer las acciones conjuntas en previsión del servicio y fomentar la alineación del equipo en torno al cumplimiento de los objetivos.

Contribuir en la identificación y documentación en la bitácora, mediante el registro de la gestión realizada, los eventos ocurridos, los planes de acción ejecutados y sus resultados; para facilitar la previsión en la planificación y contribuir al análisis y desarrollo de mejores prácticas y planes de acción aplicables en situaciones de contingencia.

Monitorizar la operación en tiempo real de las distintas colas y los ajustes realizados, con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI’s (nivel de servicio (SLA), entre otros) y optimizar el rendimiento general del servicio.

Optimizar los recursos humanos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo entre los diferentes canales, para garantizar una operación eficiente y equilibrada que responda adecuadamente a la demanda.

Comunicar a los / las coordinadores / as de cada servicio / territorial información relevante sobre el dimensionamiento del equipo y los recursos, lo que permitirá establecer planes de acciones correctivos y proactivos para mejorar la capacidad operativa.

Ejecutar los planes de acción destinados a corregir y abordar de manera rápida las brechas en la cobertura de servicios y maximizar el uso de los recursos disponibles, asegurando así una respuesta efectiva ante situaciones críticas.

Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios / territoriales, asegurando que se implementen soluciones efectivas y en el menor tiempo posible para mantener la continuidad del servicio.

Comunicar a los / las mandos intermedios de los distintos servicios / territoriales las alertas sobre variaciones en los procesos, KPI’s y proporcionar acciones o recomendaciones, con el objetivo de mantener a todos los involucrados informados y alineados en la mejora continua del servicio.

Lo que ofrecemos

Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses en un proyecto estable.

Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado.

Un entorno que potencia tu desarrollo

Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.

Formación continua : estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente.

Pensamos en tu bienestar

Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como :

Cuidado de la salud : planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico).

Cuidado financiero : programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos.

Cuidado de la familia : proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional.

Programa de voluntariado

¡Te estamos esperando!

Requisitos

Valorable Técnico de grado superior, Diplomatura o similar.

Imprescindible conocimientos de herramientas de telefonía a nivel conducción en contact center (Genesys, Avaya, Altitud, Siebel, …).

Imprescindible habilidad ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel.

Valorable el manejo de base de datos, conocimientos de modelos de indicadores de gestión asociados a contact center.

Disponibilidad en horario de tarde y dos fines de semana al mes, con flexibilidad según necesidad del servicio.

Competencias

Atención al Paciente

Excelencia

Innovación

Trabajo en equipo

Sostenibilidad

Capacidad Analítica

Visión Sistémica

Comunicación Asertiva

Adaptabilidad a los Cambios

Alta tolerancia a la presión

Orientación al cliente

Planificación y Organización

Resolución de Conflicto

¡Te estamos esperando!

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