Encargado de Experiencia Huésped

Descripción del puesto :

Te encargarás de garantizar una experiencia excelente para los huéspedes, coordinando cada detalle del funcionamiento de apartamentos turísticos. Desde la gestión de reservas hasta la supervisión del estado de las propiedades, serás el / la responsable de que todo esté preparado para ofrecer un servicio profesional, cercano y de calidad.

Responsabilidades :

• Gestionar y actualizar las reservas en plataformas como Airbnb, Booking, entre otras.
• Coordinar las entradas y salidas de huéspedes (check-in / check-out), de forma presencial o automatizada.
• Supervisar la limpieza y mantenimiento de los apartamentos.
• Realizar el control de inventario de suministros y materiales en cada propiedad.
• Atender a los huéspedes durante su estancia, resolviendo dudas o incidencias.
• Llevar el seguimiento de valoraciones y comentarios para mejorar la reputación online.
• Llevar la comunicación constante con el equipo de limpieza, mantenimiento y otros proveedores.
• Dar apoyo en la optimización de tarifas, ocupación y rendimiento de las propiedades.