Técnico / a de Servicio Postventa y Soporte Técnico

Técnico / a de Servicio Postventa y Soporte Técnico

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Departamento : Customer Interaction Center (CIC) / Servicio Postventa

Tipo de contrato : Contrato indefinido

Misión del puesto : Formar parte del equipo de atención postventa de VELUX España, asegurando una gestión eficaz de las incidencias y un soporte técnico de calidad. La persona seleccionada se centrará en el diagnóstico remoto de problemas y la atención directa a clientes, coordinando intervenciones externas cuando sea necesario, y dará apoyo al equipo comercial en grandes obras y en eventos de instalación o demostración.

Principales responsabilidades :

Atender y dar soporte técnico a clientes, instaladores, distribuidores y técnicos externos.

Diagnosticar problemas y proponer soluciones, intentando resolverlos de forma remota siempre que sea posible.

Coordinar y gestionar intervenciones de técnicos externos cuando se requiera.

Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes, asegurando una respuesta clara y profesional.

Colaborar con el equipo comercial en grandes obras.

Apoyar en la preparación de exposiciones en tiendas y eventos.

Perfil requerido :

Formación técnica (arquitectura técnica, ingeniería, formación profesional en construcción o similar).

Experiencia en servicio postventa, soporte técnico o atención al cliente en entornos técnicos.

Buen manejo de herramientas informáticas y capacidad de gestión administrativa.

Habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para resolver problemas de manera autónoma y priorizar tareas.

Conocimiento previo de productos VELUX o de soluciones de construcción.

Nivel medio de inglés (para interacción con otros departamentos internacionales). La práctica del idioma portugués sería apreciada.

Competencias clave :

Orientación al cliente y calidad de servicio.

Proactividad y capacidad de resolución de problemas.

Flexibilidad para combinar tareas técnicas y administrativas.

Trabajo en equipo y colaboración transversal.

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