Responsable equipo de Atención al Cliente (Sector editorial - Contenidos impresos & digitales)

¿Estás buscando dar un nuevo paso en tu carrera? ¿Te consideras una persona proactiva capaz de liderar cambios en tu entorno? ¿Te interesa adentrarte en el mundo de la consultoría y trabajar para clientes en el ámbito nacional e internacional?

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo lo que nos permite dar soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing en diversas áreas. Trabajamos con grandes clientes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, administración pública y sanidad.

Somos una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos una persona para ser responsable de departamento de atención al cliente con experiencia contrastada en el sector Publisher (editoriales, periódicos, contenido impreso&digital)

¿Cuáles serán tus funciones?

• Dirigir el equipo de atención al cliente tanto en sus gestiones de emisión y recepción de llamadas, emails y gestionar todos los canales de comunicación con los clientes / alumnos para la gestión de consultas, incidencias y seguimiento.
• Deberá supervisar el equipos interno (en varias sedes) y las plataformas externas de atención al alumno.
• Gestionará las campañas Outbound de captación, fidelización y ventas clientes / alumnos.
• Definirá procesos del área para mejorar eficiencia y optimizar tiempo de gestión.
• Supervisará los indicadores claves del servicio.
• Colaborará con otras áreas de la empresa para activar planes de mejora, nuevas campañas y comunicar información de los suscriptores.

¿Qué buscamos?

¿Qué podemos ofrecerte?

Formar parte del equipo de profesionales de NTT DATA BPO, lo que significa que desde el primer día ponemos todos los mecanismos necesarios en funcionamiento para que tengas un plan de carrera y formación especializada para el desempeño de tus funciones profesionales :

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAS #ApplicationServices #ProductDevelopment #ProductEvolution #Agile #Fullstack #Front #Back #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique