Responsable de Servicio Contact Center- Televenta

Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los servicios que prestamos para la comercialización de servicios / productos del sector Bancario, es por ello que actualmente precisamos incorporar a un / a Responsable de Servicio de Televenta para sector Bancario y Seguros que desarrollará las siguientes funciones :

• Colaboración en la definición de objetivos del servicio y asegurar su consecución.
• Seguimiento semanal y mensual de los KPI's y objetivos establecidos por el cliente. Seguimiento de los impedimentos o riesgos que pudiera identificar en su cumplimiento,
• Análisis y reporte de resultados a los responsables del área y al cliente.
• Coordinación con los mandos intermedios para la gestión y planificación de personal (horarios, vacaciones, etc)
• Contacto y coordinación entre Servinform y el cliente. Asegurar una línea de comunicación entre los departamentos y empresas implicadas en el servicio
• Colaboración en la adaptación de procesos, metodología de trabajo y modelo de servicio a desarrollar.
• Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de las personas asignadas del equipo, supervisión de los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
• Garantizar estándares de servicio excelentes, teniendo en cuenta las necesidades de formación y desarrollo de los miembros del equipo

OFRECEMOS :

• Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18.30 horas y viernes hasta las 15 h
• Contrato de larga duración
• Salario según Convenio de Contact Center
• Ubicación del puesto en Torrejón de Ardoz - Pol. Industrial Casablanca. Accesible desde Renfe Soto del Henares, donde contamos con un servicio de lanzadera hasta el centro de trabajo. Si vienes en coche, existe amplia zona de aparcamiento.
• Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
• Requisitos
• Experiência previa como Responsable o Supervisor / a de servicio de Televenta en el ámbito de Contact Center.
• Habilidades de comunicación, capacidad de liderazgo, persona proactiva, resolutiva y con capacidad de ngociación y toma de decisiones de alto impacto
• Capacidad de mantener la calma bajo presión, capacidad para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo
• Nível alto de Excel y otras herramientas de Contact Center. Experiência en realización de informes, análisis de datos y reportes