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It Specialist
buscojobs Argentina, La Rioja, Spain, La Rioja, EspañaHace 20 horas
Descripción del trabajoLead troubleshooting sessions and conduct online training to ensure customers are successful with our products. Deliver proactive support to key clients, building trusted relationships and ensuring they maximize their value from Wallarm. Manage communication during technical incidents, providing clear updates to both customers and internal stakeholders. Act as the customer’s voice by systematically collecting feedback and translating it into clear feature requests for our product managers. Rigorously test our products to identify issues, replicate customer problems, and create detailed bug reports for the development team. Contribute to the evolution of our product line by providing real-world insights from customer interactions. Implementation & Knowledge Management Develop and maintain technical documentation, including how-to guides and troubleshooting articles for our Knowledge Base. Own and maintain the support team's test environment to ensure effective problem replication. 3+ years of experience in Customer Support and User Support positions Knowledge and practical skills in installing and configuring Linux operating systems CentOS, Ubuntu, and Debian at an advanced user level Ability to configure network settings and Linux OS routing Ability to work with system services and system logs of Linux OS Experience with Docker Understanding of information security in the network and web applications Knowledge of Nginx and the HTTP protocol Knowledge of the seven-layer OSI model, networking rules, and routing principles Experience in technical support in a hosting company, technical integrator, or vendor Experience with Kubernetes and Ansible Scripting skills in Bash, Perl or Python Experience with Cloud environments Cybersecurity knowledge Ability to work on a product that makes the Internet safer Completely remote work Shift hours : 08 : 00 EST till 16 : 00 EST, Tuesday - Saturday Paid days off Medical insurance Working equipment Mid-Senior level Full-time Wallarm : API Security Leader (referral note within job context)
Technical Support Engineer (LatAm) role at Wallarm : API Security Leader
We are Wallarm , a leader in API security, scaling a remote-first team to solve next-generation security challenges. Our product provides full-lifecycle API security for a wide range of customers worldwide.
Responsibilities
In this role, you will be responsible for :
- Customer Support & Success
Serve as the primary technical contact for customers, partners, and internal teams, providing expert-level support and guidance.
Manage the deployment and configuration of Wallarm solutions in diverse customer environments.
Qualifications
We’re looking for candidates with :
Nice to have
What we offer
Seniority level
Employment type
Job function
#J-18808-Ljbffr
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It Specialist • , La Rioja, Spain, La Rioja, España
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