Agente de Contact Center en Mémora

MISION :

Atención personalizada telefónica a clientes, entidades y terceros como Agente de Contact Center. Dar solución de incidencias y gestión de la información.

FUNCIONES :

• Atención telefónica de llamadas a nivel nacional (relacionadas o no con el difunto).
• Recepción, gestión y resolución de consultas y derivación de llamadas como Agente de Contact Center.
• Atención telefónica de llamadas a nivel nacional de varias compañías aseguradoras : DKV, Mútua de Terrassa, Caser, etc y de prescriptores.
• Seguimiento de incidencias y gestión de los casos que se hayan generado a través de los diferentes canales que estén pendientes de resolución de terceros.
• Resolución de incidencias aplicando las políticas establecidas.
• Cumplimiento de los niveles de servicio fijados del departamento
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.