Coordinador de Soporte TI: Un rol clave para liderar y mejorar la atención al cliente en el equipo de soporte informático.Datos del Puesto
- Título : Coordinador de Soporte TI
- Descripción del Puesto
El coordinador de soporte TI es un profesional clave que lidera y coordina al equipo de soporte informático. Su objetivo principal es garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets, cumpliendo con los SLA y proponiendo mejoras continuas en los procesos.
- Responsabilidades del Puesto
Entre las principales responsabilidades del coordinador de soporte TI se encuentran :
- Liderar y coordinar al equipo de soporte IT.
- Supervisar el sistema de ticketing en Jira, gestionando automatizaciones y formularios.
- Garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA y proponer mejoras continuas en los procesos.
- Documentar aplicaciones, sistemas y procedimientos en Confluence.
- Configurar aplicaciones y equipos.
- Fomentar la formación, el desarrollo y el buen clima laboral.
- Requisitos del Puesto
Para desempeñar este rol, se requiere tener :
- Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior en áreas tecnológicas.
- Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de soporte IT.
- Capacidad demostrada para la comunicación, liderazgo, priorización y gestión de tareas.
- Perfil proactivo, orientado a la planificación de proyectos y la mejora continua.
- Valorables conocimientos en metodologías ágiles y manejo avanzado de Jira y Confluence.