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Tecnico especializado de soporte IT

Tecnico especializado de soporte IT

beBeeSoportePaterna, Valencia, España
Hace 7 días
Descripción del trabajo
  • Coordinador de Soporte TI
  • : Un rol clave para liderar y mejorar la atención al cliente en el equipo de soporte informático.
  • Datos del Puesto

    • Título : Coordinador de Soporte TI
    • Descripción del Puesto
    • El coordinador de soporte TI es un profesional clave que lidera y coordina al equipo de soporte informático. Su objetivo principal es garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets, cumpliendo con los SLA y proponiendo mejoras continuas en los procesos.

    • Responsabilidades del Puesto
    • Entre las principales responsabilidades del coordinador de soporte TI se encuentran :

    • Liderar y coordinar al equipo de soporte IT.
    • Supervisar el sistema de ticketing en Jira, gestionando automatizaciones y formularios.
    • Garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets.
    • Asegurar el cumplimiento de los SLA y proponer mejoras continuas en los procesos.
    • Documentar aplicaciones, sistemas y procedimientos en Confluence.
    • Configurar aplicaciones y equipos.
    • Fomentar la formación, el desarrollo y el buen clima laboral.
    • Requisitos del Puesto
    • Para desempeñar este rol, se requiere tener :

    • Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior en áreas tecnológicas.
    • Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de soporte IT.
    • Capacidad demostrada para la comunicación, liderazgo, priorización y gestión de tareas.
    • Perfil proactivo, orientado a la planificación de proyectos y la mejora continua.
    • Valorables conocimientos en metodologías ágiles y manejo avanzado de Jira y Confluence.
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    Tecnico Especializado • Paterna, Valencia, España