Tecnico especializado de soporte IT

Datos del Puesto

• Título : Coordinador de Soporte TI
• Descripción del Puesto

El coordinador de soporte TI es un profesional clave que lidera y coordina al equipo de soporte informático. Su objetivo principal es garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets, cumpliendo con los SLA y proponiendo mejoras continuas en los procesos.

• Responsabilidades del Puesto

Entre las principales responsabilidades del coordinador de soporte TI se encuentran :

• Liderar y coordinar al equipo de soporte IT.
• Supervisar el sistema de ticketing en Jira, gestionando automatizaciones y formularios.
• Garantizar la calidad y eficiencia en la gestión y resolución de tickets.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA y proponer mejoras continuas en los procesos.
• Documentar aplicaciones, sistemas y procedimientos en Confluence.
• Configurar aplicaciones y equipos.
• Fomentar la formación, el desarrollo y el buen clima laboral.
• Requisitos del Puesto

Para desempeñar este rol, se requiere tener :

• Formación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior en áreas tecnológicas.
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de soporte IT.
• Capacidad demostrada para la comunicación, liderazgo, priorización y gestión de tareas.
• Perfil proactivo, orientado a la planificación de proyectos y la mejora continua.
• Valorables conocimientos en metodologías ágiles y manejo avanzado de Jira y Confluence.