Guest Experience Manager, Hotel 5

Para Hotel 5

• ubicado en Málaga (provincia), estamos seleccionando un / a Guest Experience Manager, cuyas principales responsabilidades serán :
• Coordinar al equipo de Guest Experience, asegurando que se ofrece la máxima calidad de servicio, un trato personalizado y un seguimiento de peticiones, incidencias y cualquier necesidad que los huéspedes planteen.
• Promover el Upselling y el crosselling para aumentar la venta de todos los puntos de restauración y de servicios del Hotel.
• Coordinación constante con todos los equipos del Hotel, especialmente con recepción y pisos para la asignación de habitaciones y gestión de peticiones especiales.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad por parte de todo el equipo.
• Atención personalizada a clientes VIP, haciendo completo seguimiento durante la estancia.
• Formar a su equipo, velando por la mejora continua y el desarrollo profesional.
• Perfil
• Experiência previa en posición similar en Hoteles de gran volumen vacacionales y experiência previa en segmento lujo.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
• Actitud proactiva y con gran iniciativa.
• Idiomas : español e inglés nível alto.