Técnico / a CRM–Salesforce - Universidad de Deusto

Somos una consultora de organización y personas de Bilbao que trabaja en la transformación de las organizaciones y su lado humano.

Co-creamos junto a nuestros clientes, empresas sostenibles donde las personas importan.

Nuestro cliente

La Universidad de Deusto, Institución de referencia con campus en Bilbao y Donostia / San Sebastián, así como con sede en Madrid, precisa incorporar a una persona con perfil técnico especialista en CRM, con motivación y capacidad para impulsar la evolución, mantenimiento y mejora de las aplicaciones corporativas de la Universidad, pero con una visión transversal que le permita gestionar soluciones en otras plataformas y contextos.

La posición se enmarca en la estructura de la Unidad de Tecnologías de la Información del campus de Bilbao de la Universidad de Deusto.

Misión

• Análisis y recogida de requisitos funcionales junto a los usuarios / as para el diseño, construcción y mantenimiento de soluciones en Salesforce y otras aplicaciones corporativas.
• Coordinación y seguimiento del trabajo de partners tecnológicos externos que colaboran con el equipo de TI de la Universidad.
• Aunque el foco principal será Salesforce, buscamos una persona con capacidad para asumir la coordinación funcional y técnica de otras aplicaciones y proyectos en distintas tecnologías, según las necesidades de cada momento.
• Administración y configuración de la plataforma Salesforce.
• Implementación de nuevos procesos, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Soporte a usuarios internos y resolución de incidencias técnicas.
• Colaboración con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para entender necesidades y traducirlas en soluciones efectivas.
• Desarrollo de reportes y dashboards personalizados.
• Documentación funcional y técnica de los proyectos y soluciones implantadas.

Requisitos

Formación universitaria en el área de conocimiento.

Experiencia previa (mínimo 1-2 años) trabajando con Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).

Conocimientos en configuración de objetos, flujos, reglas de validación, procesos automatizados, etc.

Habilidad para analizar requerimientos de negocio y traducirlos a soluciones técnicas dentro del CRM.

Familiaridad con herramientas de control de versiones (Git) e integración continua (CI / CD).

Conocimientos tanto de inglés como de euskera.

Alta capacidad de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. Persona resolutiva y proactiva, con autonomía en la toma de decisiones.

Se valorará

Se ofrece

La Universidad de Deusto apoya la inclusión de personas con discapacidad. Por ello, animamos a que esta condición sea reflejada en tu candidatura (certificado de Discapacidad igual o superior al 33%).