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Supervisor Contact Center Servicio Bancario
TranscomMadrid, EspañaHace más de 30 días
Descripción del trabajo: Categoría Supervisor B (Salario según Convenio de Contact Center) + Bonus por cumplimiento de objetivos : Jornada completa, 39 horas semanales de Lunes a Viernes Modalidad de trabajo : Trabajo presencial durante la primera fase + Teletrabajo voluntario Club de descuento para empleados, y Transcom Care (actividades sociales) Estamos orgullosos de decir que el 90% de nuestros Managers y Directivos han empezado su carrera como agentes, clara muestra de nuestro plan de carrera. Plan de Retribución Flexible (Tarjeta Comida, Tarjeta Transporte, Seguro Médico, Ticket Guardería) Trabajar en un ambiente internacional, dinámico y motivador dentro de una empresa certificada como TOP EMPLOYER. ¡Únete a nuestra familia Transcom como Supervisor Contact Center servicio Bancario! Proporcionar información precisa para producir el pronóstico, a nível de ganancias y crecimiento. Comunicar y asegurar los objetivos operativos asignados a cada uno de los Team Leader que componen su equipo, estableciendo y realizando un seguimiento del cumplimiento de los mismos, facilitando feedback constante, tanto en cantidad como en calidad. Promover el trabajo en equipo, motivar y asesorar a los Team Leader para su desarrollo profesional continuo, favoreciendo que a su vez éstos lo hagan con sus Customer Service Representative (CSR). Liderar con el ejemplo.- Promover proactivamente los objetivos de Transcom. Asegurarse que los procedimientos de Transcom se cumplen. Asegurarse que sus colaboradores conocen los objetivos, aplicando veracidad en el registro de su consecución. Asistir a reuniones internas interdepartamentales para conseguir la optimización de la operativa del servicio o los servicios de su área de responsabilidad. Establecer relación funcional efectiva con las Organizaciones Clientes asignadas para conseguir la mayor información posible y trasladarla en beneficio de la gestión del servicio. Controlar el tráfico, si procediera en el servicio, para adecuar la distribución de tareas en el equipo según níveles de servicio. Transcom es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres ¿Qué buscamos? Será muy recomendable poseer experiência previa como Coordinador / a o Supervisor / a en el sector de Contact Center gestionando equipos de atención al cliente y comerciales Será muy valorable disponer de experiência en el sector de la banca Experiência previa gestionando equipos de gran tamaño Orientado / a a trabajar con objetivos Agilidad con las herramientas informáticas Requisitos para Teletrabajar Se requerirá de una conexión estable a internet, preferiblemente fibra óptica (El equipo lo ponemos nosotros) ¿Cómo es la vida en Transcom? Centro de Trabajo : Pozuelo de Alarcón
¡Estamos Seleccionando!
Supervisor Contact Center servicio Bancario comercial
Tanto si tienes experiência como Coordinador / a o Supervisor / a en el sector del Contact Center como si crees tener el potencial para asumir este puesto, no dusdes en inscribirte.
- ¡Qué hay para ti!
Contrato INDEFINIDO
Salario
Turno
Tus funciones principales serán las siguientes :
Transcom es una multinacional especialista global en experiência del cliente que ofrece servicios de asesoramiento CX, atención al cliente, ventas, soporte técnico y cobros a través de nuestra amplia red de centros de contacto y agentes que trabajan desde casa.
Somos 30.000 especialistas en experiência del cliente en más de 69 centros de contacto en 26 países, que prestan servicios en 33 idiomas a marcas internacionales de diversos sectores
Country
Spain
Location
Madrid, Pozuelo de Alarcon
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Contact Center • Madrid, España
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