Service Delivery Manager Lead

Tu Talento, Nuestra Tecnología

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup)

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo., estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Buscamos un Service Delivery Manager Lead para liderar y mejorar nuestra Oficina de Servicios Gestionados .

La misión del rol es garantizar la excelencia operativa, estandarizar procesos, fomentar las mejores prácticas y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, a través de una gestión eficiente del equipo y los servicios entregados. Serás el referente estratégico de la entrega de servicios, impulsando la calidad, la eficiencia y la mejora continua en un entorno tecnológico dinámico.

Principales responsabilidades :

• Desarrollar y coordinar la estrategia de la Service Management Office, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
• Promover y garantizar la adopción de buenas prácticas en la gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, etc.).
• Medir, controlar y mejorar el rendimiento global de los servicios y del equipo (SLA, KPI, NPS, etc.).
• Liderar un equipo de Service Delivery Managers, equilibrando cargas de trabajo y optimizando recursos.
• Asegurar la formación, desarrollo y evaluación del desempeño del equipo.
• Coordinar con otras áreas (preventa, proyectos, operaciones) para garantizar una entrega fluida y sin fricciones.
• Gestionar la calidad del servicio, los conflictos con clientes y los planes de mejora continua.
• Supervisar proveedores, costes operativos y presupuestos asociados al área.
• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y resolver conflictos complejos con orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI) : seguridad, calidad, medioambiente y prevención.

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