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Coordinador / a Soporte Técnico
Empresa ConfidencialCatalonia, EspañaHace más de 30 días
Descripción del trabajoFormación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior Experiencia en gestión de equipos. Inglés Avanzado Conocimiento de metodologías ágiles. Capacidad de autogestión (organizar, planificar y controlar el propio trabajo de forma eficiente) y autonomía. Herramientas de ticketing : ServiceNow, Zendesk, MS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS PowerBI) Ayuda a comida Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa Acceso a Plataforma de Formación E-learning Beneficios corporativos Modalidad híbrida de teletrabajo
Funciones del puesto :
- Gestión del equipo : planificación vacaciones, turnos 24x7, etc., priorización de tareas, revisión de calidad de tickets y rendimiento del equipo dentro de su rol
- Gestión de la aplicación : monitorizar riesgos y el entorno de la aplicación y priorizar tickets según su criticidad y urgencia. Atender incidencias, peticiones y problemas; implementar cambios y guiar al equipo en la resolución de tickets
- Ser el punto de contacto para escalaciones criticas.
- Comunicación y colaboración con diferentes equipos.
Qué esperamos de ti :
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Soporte • Catalonia, España