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Customer Care & Quality Specialist
OyshoTordera, Catalonia, SpainHace más de 30 días
Descripción del trabajoCapacidades analíticas. Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma. Buena comunicación en Castellano e inglés. Buenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus). Experiencia en la parte formativa. Conocimientos de los KPIs de Atención al Cliente. The sky is the limit
Customer Care & Quality Specialist
En Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.
¿Qué harás en tu día a día?
- Revisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.
- Responsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).
- Actualización de los manuales de Atención al Cliente.
- Auditorias de Calidad de todos los Call Center.
- Elaboración de los Informes de Calidad.
- Calibración de la calidad con los Call Center.
- Seguimiento de los indicadores de calidad.
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Customer Care Specialist • Tordera, Catalonia, Spain