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Customer Service Advisor (Turno De Tarde)

Legends / ASM Global EuropeMadrid, Kingdom Of Spain, España

Hace 20 horas

Descripción del trabajo

Overview

Customer Service Advisor (turno de tarde) at Legends / ASM Global Europe. Legends es una compañía global especializada en ofrecer soluciones integrales para organizaciones y recintos deportivos y de entretenimiento.

Actualmente Legends trabaja con clientes de renombre en diversas áreas de negocio, incluidos los deportes profesionales, deportes universitarios, atracciones, convenciones y eventos. Líderes de la industria en el diseño, planificación y realización de experiencias excepcionales en el deporte y el entretenimiento.

Funciones del puesto

Esta figura actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

Responsabilidades

Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.

Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.

Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo;

hacer seguimientopara asegurar la resolución del problema.

Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.

Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.

Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.

Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.

Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.

Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

Conocimientos, habilidades y requisitos mínimos

Excelentes habilidades en español e inglés (C1 mínimo en ambos idiomas).

Experiencia previa en atención al cliente.

Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.

Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.

Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.

Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.

Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.

Otra información

Horario de lunes a domingo en turno de tarde (de 16.00 a 00.00) con fines de semana rotativos.

Legends es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados serán considerados para dicha oportunidad laboral sin distinción de raza, color, religión, sexo, edad, origen, discapacidad o información genética.

Seniority level

Entry level

Employment type

Full-time

Job function

Other

Industries

Entertainment Providers

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Customer Service Advisor • Madrid, Kingdom Of Spain, España