Operador / a telefónico – Retención de bajas

Operador / a telefónico – Retención de bajas

Ezentis, empresa líder en soluciones tecnológicas de ingeniería, instalación y mantenimiento de redes de comunicaciones y sistemas de seguridad selecciona Operador / a telefónico con experiencia en retención de bajas para nuestro equipo de Bilbao.

La finalidad del puesto es la retención de bajas de productos y servicios de TI (alojamiento web, correo electrónico, Microsoft 365, Servidores Cloud y Dedicados, soluciones de Backup, etc.) de nuestros clientes.

El asesoramiento será telefónico en recepción / emisión de llamadas.

Modalidad híbrida : 4 días teletrabajo a la semana.

Ubicación de las instalaciones : Basurto - Bilbao.

Horario : 9-18 h de Lunes a Viernes (1 hora para comer)

Funciones :

• Emisión de llamadas a clientes que han solicitado la baja o no renovación del servicio para detectar el motivo de esta (precio, características del servicio, incidencia, etc.) y en función de ello, utilizar las herramientas disponibles para su retención.
• Realizar la retención analizando las necesidades de nuestros clientes, proponiendo alternativas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización de los mismos.
• Atención de llamadas entrantes con consultas referentes a solicitudes de baja o con relación a las gestiones en curso.
• Gestión de consultas y atención al cliente vía ticket.
• Gestión de contratos de renovación de servicio.
• Apoyo y soporte a departamento comercial de Telefónica-Acens en contratos de renovación de la planta de sus clientes.

Requisitos Mínimos :

En Ezentis ofrecemos a nuestros empleados :

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