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GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIA PARADISUS GRAN CANARIA

Melia Hotels International, , Spain, España

Hace 12 horas

Descripción del trabajo

Overview

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos :

My MeliáRewards : Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits : Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión de la posición

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, buscamos un / a Guest Concierge con vocación de servicio y mirada estratégica comercial, que quiera ser parte fundamental del proceso de ventas de nuestro producto exclusivo "Circle by Meliá". Tu papel será clave : ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, detectar oportunidades comerciales a través de interacciones auténticas y personalizadas.

Funciones del puesto

Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto confiable dentro del hotel.

Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad estratégica para generar conversación, despertar interés y construir confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.

Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.

Ser el primer eslabón del proceso comercial, actuando como puente entre la experiencia del huésped y el equipo de ventas.

Comunicar al Sales Advisor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizada.

Contribuir al logro de objetivos comerciales, sin perder de vista que el servicio es nuestra herramienta principal de conexión.

Gestionar y coordinar con los Sales Advisors las invitaciones con los huéspedes a las salas de ventas (tarjetones, bebidas de bienvenida, etc.).

Registrar de forma precisa las invitaciones y resultados de cada cita en las herramientas de gestión establecidas (Salesforce, Opera, entre otros).

Participar de manera constante en formaciones, role play, sesiones de feedback para seguir creciendo en habilidades de comunicación, ventas y empatía con los huéspedes.

Preparación y seguimiento de amenities y atenciones de las llegadas de socios de Circle by Meliá.

¿Qué buscamos?

2 / 3 años de experiencia en posiciones similares.

Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.

Inglés muy alto, otro idioma será altamente valorado.

Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta.

Buenas competencias de comunicación y relaciones públicas, orientación al cliente y alta vocación de servicio.

Conocimientos del paquete Office.

Igualdad y cultura laboral

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos / as los colaboradores / as lo hacemos posible.

Advertencia de seguridad

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página oficial de la empresa.

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