Especialista en Calidad de Servicio

En beonit colaboramos con una organización referente en sostenibilidad y gestión medioambiental, en un momento clave de evolución de su modelo operativo comercial. Buscamos a una persona que asegure la calidad de las interacciones con clientes, ayudando a establecer procesos, analizar conversaciones y acompañar al equipo en su mejora continua.

Cuál será tu misión

Evaluar, estandarizar y mejorar la calidad de las conversaciones comerciales (llamadas, emails y videollamadas), garantizando la alineación con los procedimientos establecidos y contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y consistente.

Tus funciones del día a día serán :

• Auditar llamadas, correos electrónicos y videollamadas siguiendo estándares de calidad (ISO 18295, COPC o similares).
• Detectar patrones, analizar datos cualitativos y cuantitativos y proponer planes de mejora.
• Diseñar protocolos de atención, actualizar procedimientos y velar por su cumplimiento.
• Acompañar al equipo comercial con feedback personalizado y acciones formativas.
• Generar informes periódicos con KPIs de calidad y experiencia del cliente.
• Colaborar con las áreas de conocimiento y operaciones para alinear criterios.

Qué necesitamos de ti

Qué podemos ofrecerte

Un entorno profesional, estable y con foco en la mejora continua, donde tu rol será clave en la evolución del modelo operativo comercial.

Además :

Si te apasiona escuchar, detectar oportunidades de mejora y acompañar a otros a crecer, este proyecto te está esperando.

¡Queremos conocerte!