IT Support Engineer (Portuguese speaker)

Un poco de historia

¿Quiénes somos exactamente?

Nuestra historia es la de un grupo de entusiastas de la nube y la tecnología que siempre han tenido un objetivo claro : hacer las cosas mucho más fáciles para las empresas tecnológicas. Como nadie estaba cubriendo ese vacío en el sector de la nube en España, pensamos : ¿por qué no crear nuestro propio producto?

Empezamos siendo pocos, y ahora somos más de 130 personas y seguimos creciendo. Actualmente, los productos de Jotelulu se utilizan en miles de oficinas y empresas de los sectores minorista, construcción, industria, hostelería, transporte y muchos más, en más de 8 países de Europa y América.

Cada paso que damos está impulsado por el deseo de hacerlo mejor, aportar algo nuevo y agitar el statu quo, porque esa es la única forma en que la innovación tiene verdadero sentido.

El reto

¿Qué estamos haciendo actualmente?

Tras años de crecimiento y evolución de nuestro producto actual, nos encontramos en un punto de inflexión muy emocionante, porque vamos a empezar a imaginar el Jotelulu 2.0 : la reinvención de nuestro producto.

Sobre esta posición

Buscamos a una persona con conocimientos técnicos, pero que también sea amable, flexible y empática. Queremos un perfil que se encargue de cuidar a nuestros partners, que esté dispuesto a ayudar, explicar y enseñar, haciendo que la experiencia con nuestro equipo técnico sea única.

Buscamos a alguien que no se limite a resolver solicitudes, sino que también ayude a los partners a comprender y aprovechar al máximo la plataforma, siendo proactivo y con ganas de aportar.

Responsabilidades principales

Brindar un soporte excepcional : ayudar a los partners con cuestiones técnicas relacionadas con nuestros servicios en la nube, asegurando una resolución oportuna y eficaz.

Integrar nuevos partners : guiar a los nuevos partners durante el proceso de incorporación, garantizando una transición fluida y la comprensión de nuestra plataforma.

Actuar como nexo de unión : colaborar estrechamente con nuestros equipos de ventas, producto e ingeniería para transmitir el feedback, problemas y sugerencias de mejora continua por parte de los clientes.

Monitorizar y mejorar : hacer seguimiento de métricas de satisfacción de los partners y trabajar de manera proactiva para mejorar la experiencia general del cliente.

Resolución de problemas técnicos : diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, aprovechando su conocimiento sobre servicios e infraestructuras en la nube.

Documentar soluciones : mantener una documentación clara y precisa de los casos de soporte, soluciones y buenas prácticas.

Formar y capacitar : ofrecer sesiones de formación, webinars y recursos que ayuden a los partners a sacar el máximo partido de nuestros servicios.

Idiomas

Dominio del portugués y español.

Perfil que buscamos

Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico o éxito del cliente, preferentemente en el sector de servicios en la nube o tecnológico.

Administración de Windows (todas las versiones) y de sus servicios principales : Active Directory, IIS, DNS, DHCP, DFS...

Conocimientos básicos en administración de sistemas Linux.

Capacidad para diagnosticar problemas complejos y aportar soluciones eficaces de forma rápida y eficiente.

Enfoque al cliente : pasión por ayudar a los partners y asegurar su éxito con nuestra plataforma.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos incluso a públicos no técnicos.

Residencia en Madrid con gran nivel de portugués y nativo español